Гарантія та повернення

Ми робимо все можливе, щоб забезпечити вашу задоволеність нашими товари та послугами. Однак, якщо у вас виникли проблеми з доставкою або товаром, нижче вказано інформацію щодо відмови від товару та умов повернення.

Ви можете відмовитися від доставленого товару у таких випадках:

• Якщо він не відповідає артикулу, який ви замовляли, або не працює, чи пошкоджений.

• Якщо товар не відповідає вашим очікуванням за формою, розміром, кольором, або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Ви маєте право відмовитися від товару безпосередньо при отриманні та повернути його кур'єру. Важливо враховувати, що розпакований товар, який був в обрешітці (наприклад, акваріуми, клітки, інші крихкі товари), не може бути забраний кур'єром в момент доставки. У такому випадку, ви повинні самостійно відправити товар з відділення та гарантувати ретельну упаковку, а також відправлення у тому ж стані, як і при отриманні.

Витрати на пакування та зворотню доставку у цьому випадку сплачуємо ми.

Повернення товару здійснюється відповідно до законодавства України "Про захист прав споживачів". Відзначимо, що деякі категорії товарів, визначені постановою Кабінету Міністрів №172 від 19 березня 1994 року, не підлягають поверненню. До них включаються: продовольчі товари; зубні щітки, гребінці, щітки, інструменти для грумінгу; парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування тварин, медичний одяг; рушники, покривала; попони, бандажі; предмети гігієни; м'які або надувні іграшки; товари для цуценят і кошенят (соски, пелюшки, пляшечки для годування, поїльники); лежаки, будиночки; панчішно-шкарпеткові вироби. Будь ласка, звертайте увагу на цей перелік перед здійсненням повернення.

Ми завжди готові вам допомогти та вирішити будь-які питання, пов'язані із замовленням та поверненням товару.

Гарантія та Повернення Товару

Претензії на предмет бою і пошкодження товару не приймаються після підписання документа про отримання. Ми рекомендуємо перевіряти товар на цілісність, комплектацію, при отриманні на пошті. Якщо ви виявили дефекти, можете зв'язатися з менеджером нашого магазину, і ми вирішимо це питання. У таких випадках ми гарантуємо повернення грошей або обмін товару на аналогічний.

Поширені питання

Повернення товару, що не підходить з особистих причин

Якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням, ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Відповідно до Закону, ви можете повернути товар при дотриманні наступних умов:

• Збережені маркування та ярлики виробника.

• Збережена комплектність товару.

• Збережена цілісність упаковки.

• Товар новий і не був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості, і т. д.

Як повернути товар, отриманий Новою Поштою?

1. Погодити повернення за телефоном +380 96 408 02 03, або написавши лист на пошту zooexpert0964080203@gmail.com.

2. Заповнити «Заяву на повернення товару» (цей документ міститься в замовленні), обов’язково внести дані у всі поля, з особливою увагою вказати: ПІБ, IBAN, номер банківської картки та ІПН, та підписати.

3. Упакувати товар в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті також необхідно повертати), вкласти в упаковку заяву на повернення.

4. Відправити товар Новою поштою. При поверненні Новою поштою оголошену вартість вказуйте повну вартість товару.

5. Після перевірки на складі цілісності товару та комплектності, вам будуть повернуті кошти або, у разі відмови, з вами зв’яжеться наш менеджер.

6. Кошти за товар повертаються протягом 5-ти робочих днів з дати отримання товару складом.

Що робити, якщо товар не працює або зіпсований?

Якщо ви стикнулися з проблемами щодо роботи або стану товару, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером для вирішення цього питання.

Гарантія. Загальна інформація

На товари, придбані в Zoo-expert, поширюється офіційна гарантія від виробника. Гарантійний термін експлуатації визначається як період, протягом якого ви, як покупець, зобов'язані дотримуватися правил користування товаром, а виробник, в свою чергу, виконує гарантійні зобов'язання.

Термін дії гарантії

Несправності, що виникають протягом гарантійного терміну, при дотриманні умов гарантії, усуваються спеціалізованими сервісними центрами. Доставка товару на гарантійне обслуговування здійснюється за власний рахунок покупця, якщо товар прийшов в непридатність до експлуатації по його вині.

Деталі та строки гарантійного обслуговування можна дізнатися у компанії-постачальника, реквізити якої вказані на упаковці товару. Якщо упаковка втрачена, звертайтеся за телефоном +380 96 408 02 03 або за адресою zooexpert0964080203@gmail.com.

Гарантійний талон є підставою для надання гарантійного обслуговування та ремонту. Зберігайте всі супровідні документи протягом терміну експлуатації. Деякі товари можуть вимагати товарний чек як гарантійний талон.

Під час продажу в офлайн магазині товарів, які підлягають гарантійному обслуговуванню, продавець зобов'язаний:

• Надати інформацію про гарантійний термін та умови обслуговування.

• Детально ознайомити покупця з правилами експлуатації товару та умовами гарантії.

Що робити в разі виявлення несправності товару протягом гарантійного строку?

Якщо виявлено істотні недоліки протягом гарантійного строку з вини виробника, покупець може вимагати від продавця або виробника ремонту товару, його заміни або повернення грошей. За умови підтвердженої несправності товару, що не підлягає ремонту, покупець може обрати заміну на аналогічний товар чи повернення грошової суми.

Зазначимо, що такі вимоги покупця задовольняються лише для товарів, гарантійний строк на які не закінчився згідно з чинним законодавством.

Що робити, якщо працівники магазину не можуть самостійно виявити причину несправності товару?

У разі, якщо працівники магазину не можуть самостійно виявити причину несправності товару, він буде відправлений компанії-постачальнику на експертизу. Протягом цього періоду, ви отримаєте від магазину гарантійний лист, в якому буде вказано:

• Назва товару.

• Скарга щодо його несправності.

• Дата, коли товар був повернутий в магазин.

• Висновок про необхідність проведення експертизи.

Якщо експертиза підтверджує, що товар прийшов в неробочий стан з вини компанії-постачальника або за умови наявності фабричного дефекту, ви маєте право на обмін товару або повернення коштів, які були витрачені на його придбання.

Що робити, якщо товар прийшов в неробочий стан по закінченню 14-ти денного терміну з моменту здійснення покупки?

Якщо товар, придбаний в магазині Zoo-expert, прийшов в неробочий стан після закінчення 14-денного терміну з моменту покупки, покупець має право звернутися до авторизованих або сертифікованих сервісних центрів компаній-постачальників.

Термін гарантійного обслуговування залежить від типу товару та зобов'язань компанії-постачальника перед покупцем на безкоштовний ремонт або обслуговування. Деталі та умови гарантійного обслуговування можна дізнатися у компанії-постачальника, реквізити якої вказані на упаковці товару. Якщо упаковка втрачена, звертайтеся за телефоном +380 96 408 02 03 або за адресою zooexpert0964080203@gmail.com.

На товари, представлені в інтернет-магазині Zoo-expert, гарантійний талон та інструкція з експлуатації надаються покупцеві в комплекті з товаром. У цих документах вказані детальні умови гарантійного обслуговування, гарантійні та негарантійні випадки, умови зберігання та перевезення товару.

Гарантійний талон та Умови Гарантійного Обслуговування: Важливі Правила та Випадки

Зберігання документів: Гарантійний талон компанії-виробника товару є основою для надання гарантійного обслуговування та ремонту. Будь ласка, зберігайте всі супровідні документи, такі як касовий чек, гарантійний талон та інструкція, протягом усього терміну експлуатації. Це забезпечить успішне вирішення будь-яких питань, пов'язаних з гарантією.

Умови гарантійного обслуговування: Завжди ретельно читайте умови гарантійного обслуговування та правила використання товару. Це не лише допоможе уникнути можливих помилок, але й забезпечить правильну експлуатацію товару відповідно до визначеного робочого режиму.

Відмова в гарантійному обслуговуванні: Сервісний центр компанії-постачальника може відмовити в гарантійному обслуговуванні (ремонті) товару у таких випадках:

• Порушення цілісності гарантійних пломб.

• Механічні пошкодження, які можуть бути причиною поломки товару.

• Порушення правил експлуатації товару.

• Несанкціонований ремонт сторонніми особами.

• Неправильно заповнений гарантійний талон.

• Стертий або відсутній серійний номер товару.

Виключення з гарантійних зобов'язань: Не розповсюджуються гарантійні зобов'язання в таких випадках:

• Пошкодження ламп для акваріума або тераріуму, спричинені аварійними перепадами напруги в мережі.

• Механічні або інші пошкодження іграшок внаслідок їх використання.

Важливо! Виконання умов, вказаних у гарантійному талоні та інструкції по експлуатації придбаного товару, дозволить зберегти гарантію на товар протягом всього гарантійного терміну і підтримувати його в робочому стані протягом усього терміну експлуатації.