Гарантия и возврат

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить вашу удовлетворенность нашими товарами и услугами. Однако, если у вас возникли проблемы с доставкой или товаром, ниже указана информация об отказе от товара и условиях возврата.

Вы можете отказаться от доставленного товара в следующих случаях:

• Если он не соответствует заказываемому артикулу или не работает или поврежден.

• Если товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Вы имеете право отказаться от товара непосредственно при получении и вернуть его курьеру. Важно учитывать, что распакованный товар, находящийся в обрешетке (например, аквариумы, клетки, другие хрупкие товары), не может быть изъят курьером в момент доставки. В таком случае, вы должны самостоятельно отправить товар из отделения и гарантировать тщательную упаковку, а также отправку в том же состоянии, как и при получении.

Расходы на упаковку и обратную доставку в этом случае платим мы.

Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Украины "О защите прав потребителей". Отметим, что некоторые категории товаров, определенные постановлением Кабинета Министров №172 от 19 марта 1994 г., не подлежат возврату. В них включаются: продовольственные товары; зубные щетки, гребешки, щетки, инструменты для груминга; парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке; товары медицинского назначения: лекарственные препараты и приборы для лечения животных, медицинская одежда; полотенца, покрывала; попоны, бандажи; предметы гигиены; мягкие или надувные игрушки; товары для щенков и котят (соски, пеленки, бутылочки для кормления, поильники); лежаки, домики; чулочно-носочные изделия. Пожалуйста, обращайте внимание на этот список перед возвратом.

Мы всегда готовы помочь и решить любые вопросы, связанные с заказом и возвратом товара.

Гарантия и Возврат Товара

Претензии по поводу боя и повреждения товара не принимаются после подписания документа о получении. Мы рекомендуем проверять товар на целостность, комплектацию при получении на почте. Если вы обнаружили дефекты, можете связаться с менеджером нашего магазина и мы решим этот вопрос. В таких случаях мы гарантируем возврат денег или обмен товара на аналогичный.

Часто задаваемые вопросы

Возврат товара, не подходящий по личным причинам

Если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть вами использован по назначению, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно Закону, вы можете вернуть товар при соблюдении следующих условий:

• Сохраненные маркировки и ярлыки изготовителя.

• Сохранена комплектность товара.

• Сохранена целостность упаковки.

• Товар новый и не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и т.д.

Как вернуть товар, полученный Новой почтой?

1. Согласовать возврат по телефону +380 96 408 02 03 или написав письмо на почту zooexpert0964080203@gmail.com.

2. Заполнить «Заявление на возврат товара» (этот документ содержится в заказе), обязательно внести данные во все поля, с особым вниманием указать: ФИО, IBAN, номер банковской карты и ИНН, и подписать.

3. Упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (поставляемые в комплекте товары также необходимо возвращать), вложить в упаковку заявление на возврат.

4. Отправить товар Новой почтой. При возвращении Новой почтой объявленную стоимость указывайте полную стоимость товара.

5. После проверки на складе целостности товара и комплектности вам будут возвращены средства или, в случае отказа, с вами свяжется наш менеджер.

6. Средства за товар возвращаются в течение 5 рабочих дней с даты получения товара на склад.

Что делать, если товар не работает или испорчен?

Если вы столкнулись с проблемами работы или состояния товара, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для решения этого вопроса.

Гарантия Общая информация

На товары, приобретенные у Zoo-expert, распространяется официальная гарантия от производителя. Гарантийный срок эксплуатации определяется как период, в течение которого вы как покупатель обязаны соблюдать правила пользования товаром, а производитель, в свою очередь, выполняет гарантийные обязательства.

Срок действия гарантии

Неисправности, возникающие в течение гарантийного срока при соблюдении условий гарантии, устраняются специализированными сервисными центрами. Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется за свой счет покупателя, если товар пришел в негодность к эксплуатации по его вине.

Подробности и сроки гарантийного обслуживания можно узнать у компании-поставщика, реквизиты которой указаны на упаковке товара. Если упаковка потеряна, обращайтесь по телефону +380 96 408 02 03 или по адресу zooexpert0964080203@gmail.com.

Гарантийный талон является основанием для предоставления гарантийного обслуживания и ремонта. Сохраняйте все сопроводительные документы в течение срока эксплуатации. Некоторые товары могут требовать товарный чек как гарантийный талон.

При продаже в оффлайн магазине товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию, продавец обязан:

• Предоставить информацию о гарантийном сроке и условиях обслуживания.

• Подробно ознакомить покупателя с правилами эксплуатации товара и условиями гарантии.

Что делать при обнаружении неисправности товара в течение гарантийного срока?

Если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока по вине производителя, покупатель может потребовать от продавца или производителя ремонта товара, его замены или возврата денег. При подтвержденной неисправности товара, не подлежащего ремонту, покупатель может выбрать замену на аналогичный товар или возврат денежной суммы.

Отметим, что такие требования покупателя удовлетворяются только для товаров, гарантийный срок на которые не истек согласно действующему законодательству.

Что делать, если работники магазина не могут самостоятельно определить причину неисправности товара?

В случае если работники магазина не могут самостоятельно выявить причину неисправности товара, он будет отправлен компании-поставщику на экспертизу. В течение этого периода вы получите от магазина гарантийное письмо, в котором будет указано:

• Название товара.

• Жалоба на его неисправность.

• Дата, когда товар был возвращен в магазин.

• Заключение о необходимости проведения экспертизы.

Если экспертиза подтверждает, что товар пришел в нерабочее состояние по вине компании-поставщика или при наличии фабричного дефекта, вы имеете право на обмен товара или возврат средств, потраченных на его приобретение.

Что делать, если товар пришел в нерабочее состояние по истечении 14-дневного срока с момента совершения покупки?

Если товар, приобретенный в магазине Zoo-expert, пришел в нерабочее состояние по истечении 14-дневного срока с момента покупки, покупатель имеет право обратиться в авторизованные или сертифицированные сервисные центры компаний-поставщиков.

Срок гарантийного обслуживания зависит от типа товара и обязательств компании-поставщика перед покупателем на ремонт или обслуживание. Подробности и условия гарантийного обслуживания можно узнать у компании-поставщика, реквизиты которой указаны на упаковке товара. Если упаковка потеряна, обращайтесь по телефону +380 96 408 02 03 или по адресу zooexpert0964080203@gmail.com.

На товары, представленные в интернет-магазине Zoo-expert, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации предоставляются покупателю в комплекте с товаром. В этих документах указаны подробные условия гарантийного обслуживания, гарантийные и негарантийные случаи, условия хранения и перевозки товара.

Гарантийный талон и Условия Гарантийного обслуживания: Важные Правила и Случаи

Хранение документов: Гарантийный талон компании-производителя является основой для предоставления гарантийного обслуживания и ремонта. Пожалуйста, храните все сопроводительные документы, такие как кассовый чек, гарантийный талон и инструкция в течение всего срока эксплуатации. Это обеспечит успешное решение любых вопросов, связанных с гарантией.

Условия гарантийного обслуживания Всегда тщательно читайте условия гарантийного обслуживания и правила использования товара. Это не только поможет избежать возможных ошибок, но и обеспечит правильную эксплуатацию товара в соответствии с определенным рабочим режимом.

Отказ в гарантийном обслуживании: Сервисный центр компании-поставщика может отказать в гарантийном обслуживании (ремонте) товара в следующих случаях:

• Нарушение целостности гарантийных пломб.

• Механические повреждения, которые могут являться причиной поломки товара.

• Нарушение правил эксплуатации продукта.

• Несанкционированный ремонт посторонними лицами.

• Неправильно заполнен гарантийный талон.

• Стерт или отсутствует серийный номер товара.

Исключение из гарантийных обязательств: Не распространяются гарантийные обязательства в следующих случаях:

• Повреждения ламп для аквариума или террариума, вызванные аварийными перепадами напряжения в сети.

• Механические или другие повреждения игрушек в результате их использования.

Важно! Выполнение условий, указанных в гарантийном талоне и инструкции по эксплуатации приобретенного товара позволит сохранить гарантию на товар в течение всего гарантийного срока и поддерживать его в рабочем состоянии в течение всего срока эксплуатации.